Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et services. Notre équipe reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Ă€ propos de notre magasin
Qui sont les clients cibles d’Altrad Magasin ?
Nous nous adressons principalement aux professionnels du bâtiment, de la maçonnerie, du jardinage et de l’amĂ©nagement d’atelier, ainsi qu’aux bricoleurs exigeants recherchant des outils Ă©lectroportatifs et des Ă©quipements de qualitĂ© professionnelle.
Quelle est la particularité de vos produits ?
Nous proposons une gamme technique spécialisée allant des accessoires pour outillage électroportatif aux équipements de levage, en passant par le matériel de maçonnerie et de jardinage. Nos produits sont sélectionnés pour leur durabilité et performance en milieu professionnel.
Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après validation de votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez notre service client à [email protected].
Livraisons et Expéditions
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux solutions :
1. Livraison Standard (12,95€) : via DHL/FedEx en 10-15 jours avec suivi et assurance
2. Livraison Gratuite (dès 50€ d’achat) : via EMS en 15-25 jours vers votre bureau de poste
1. Livraison Standard (12,95€) : via DHL/FedEx en 10-15 jours avec suivi et assurance
2. Livraison Gratuite (dès 50€ d’achat) : via EMS en 15-25 jours vers votre bureau de poste
Pourquoi recommandez-vous la livraison standard pour les pièces fragiles ?
Les articles comme les balais charbon ou hélices de malaxeur nécessitent un emballage renforcé et un transport rapide. Les transporteurs express offrent une meilleure protection et un traitement plus soigné que le courrier standard.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions partout dans le monde, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et autres rĂ©gions difficiles d’accès. Contactez-nous pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion.
Retours et Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour, Ă condition que le produit soit non utilisĂ© et dans son emballage d’origine. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Prenez des photos du colis et du produit dès réception et contactez immédiatement notre service client. Grâce à notre assurance transport, nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.
Conseils Techniques
Comment choisir les bons balais charbon pour mon outil ?
Consultez le manuel de votre appareil pour connaĂ®tre les rĂ©fĂ©rences exactes. Notre Ă©quipe peut Ă©galement vous conseiller – envoyez-nous la marque et le modèle de votre outil Ă©lectroportatif.
Proposez-vous des conseils d’amĂ©nagement d’atelier ?
Absolument ! Nos experts peuvent vous guider dans l’organisation optimale de votre espace de travail en fonction de vos Ă©quipements et flux de production. Contactez-nous avec les dimensions de votre atelier.
Où puis-je trouver des pièces détachées pour mes outils de jardinage ?
Naviguez dans notre rubrique « Moteur pour outil de jardinage » ou utilisez notre moteur de recherche avec la référence exacte. Pour les pièces obsolètes, notre service sourcing peut vous aider.
Contact et Support
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée au 32 Place Vendôme à Paris est joignable :
– Par email : [email protected]
– Par tĂ©lĂ©phone : du lundi au vendredi de 9h Ă 18h (numĂ©ro disponible sur notre site)
– Par email : [email protected]
– Par tĂ©lĂ©phone : du lundi au vendredi de 9h Ă 18h (numĂ©ro disponible sur notre site)
Proposez-vous un service après-vente technique ?
Oui, pour les produits complexes comme les malaxeurs ou outils Ă©lectroportatifs professionnels, nos techniciens peuvent vous assister par tĂ©lĂ©phone ou email. Des guides d’entretien sont Ă©galement disponibles sur demande.
Altrad Magasin – Votre partenaire pour des outils professionnels livrĂ©s avec prĂ©cision, oĂą que vous soyez dans le monde.