Chez Altrad Magasin, nous nous engageons à fournir des outils et équipements de qualité professionnelle pour la construction, la maçonnerie et le jardinage. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour vous offrir commodité et transparence tout en garantissant la réception de produits de qualité adaptés à vos besoins professionnels.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Méthodes d’expédition & Délais de livraison
| Méthode d’expédition | Transporteur | Délai de livraison | Coût | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10 à 15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | Livraison rapide pour besoins urgents |
| Livraison Gratuite | EMS | 15 à 25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes supérieures à 50 € | Clients soucieux du budget |
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le traitement par les douanes. Certaines zones reculées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.
Livraison internationale
Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certaines zones reculées en Asie et autres régions spécifiques). Les clients sont responsables de tout droit de douane, taxe ou frais d’importation applicables dans leur pays.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 15 jours après réception.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, non assemblés, et avec tous les emballages et accessoires d’origine
- La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être incluse
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Balai Charbon (balais de charbon – consommables)
- Moteur Pour Outil De Jardinage (moteurs spécifiques pour outils de jardinage)
- Échafaudages et équipements de levage assemblés
Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Corps :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Nom du produit : [nom complet du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Quantité : [nombre d’articles] – Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les accessoires et emballages.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Autorisation de retour
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables. Une fois approuvée, vous recevrez :
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Des instructions détaillées pour l’expédition
- L’adresse de retour appropriée (varie selon le type de produit)
Étape 3 : Expédier votre retour
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez :
- La facture ou la preuve d’achat
- Le numéro RMA bien visible
- Tous les accessoires et manuels d’origine
Astuce : Pour les outils électriques ou les équipements lourds, nous recommandons d’utiliser le même transporteur que celui de la livraison initiale (DHL/FedEx) et de souscrire une assurance d’expédition.
Étape 4 : Traitement en entrepôt
Une fois le colis reçu, notre équipe inspectera le produit sous 5 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail de :
- L’approbation de votre remboursement ou échange
- Toute anomalie concernant votre retour
Informations sur le remboursement
Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
Délai de traitement :
- 5 à 7 jours ouvrables après l’approbation du retour pour les paiements par carte
- 24 à 48 heures pour les comptes PayPal
Montant du remboursement : Le prix total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)
Informations sur les échanges
- Nous expédierons l’article de remplacement dès réception et inspection de votre retour
- Des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront sauf en cas d’erreur de notre part
- En cas de différence de prix, nous rembourserons la différence ou facturerons le montant supplémentaire
Contactez-nous
Notre équipe dédiée aux professionnels de la construction et du jardinage est disponible pour toute question concernant l’expédition ou les retours :
Email : [email protected]
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de Paris)
Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : votre travail avec des outils professionnels de qualité.